BNP Paribas donne à sa net banque une logique de start up

Qui ?

Virginie Fauvel, directrice du E Business, depuis mars 2009 et Frank Desvignes, responsable internet et mobile chez BNP Paribas et fondateur de la Net agence.

Quoi ?

Lancée en septembre 2009 comme l’un des trois projets stratégiques de la banque, avec l’assurance et les entrepreneurs, la Net agence BNP Paribas  combine le meilleur des deux mondes, réels et virtuels. La banque travaille avec Publicis, Kassius Megalo et Mille Mercis, ainsi que KRDS sur Facebook. “Nous ne nous interdisons pas de travailler avec d’autres structures si elles nous apportent de bonnes idées” explique Virginie Fauvel. La Net agence poursuit une logique de test and learn et les services de Virginie Fauvel gèrent la communication sur Internet en direct.

Comment ?

La banque a choisi de combiner réel et virtuel avec des conseillers personnels, mais une ouverture jusqu’à 20 h, la gamme de tous les produits BNP et la possibilité de combiner l’expérience du Net avec celle des agences. Combiner le meilleur des deux mondes suppose une politique de prix qui n’est pas du low cost. “Mais nos clients peuvent négocier leurs prêts sur internet et sur l’ensemble des services, nous sommes compétitifs, puisque nous allions expertise et service”. Le call center se trouve rue de Chateaudun, tout comme la Net agence qui est au même étage que le service internet. La Net agence cible les digital natives et les internautes très actifs “C’est la raison de notre arrivée tardive sur le marché. Il faut sept ans pour devenir mature dans ses usages internet” et le gros de la vague des internautes est arrivé en 2003.” explique Frank Desvignes. Les clients de la Net agence ont des fonctionnalités poussées, comme le ranking des conseils bancaires, ou la photo des conseillers et l’accès direct à leur carnet de rendez-vous. Objectif : être la première banque en ligne en 2012.

Combien ?

La Net agence a enregistré 6 000 demandes d’ouverture de compte en trois mois, ce qui est conforme aux objectifs. Elle a investi Google et capitalise sur sa marque grand public : “Nous sommes la seule banque déjà connue du grand public à figurer dans les trois premières réponses à la requête “ouvrir un compte sur Internet” explique Frank Desvignes. Le site BNP Paribas.net, qui délivre cette année 20 millions de messages, ouverts à 50 %, draine également des prospects. BNP Paribas consacre 30 % de ses investissements bruts au Web. Mais sa Net Agence communique à 90 % là où sont ses clients. La banque est présente sur Twitter et Facebook et emploie une community manageuse à plein temps. Sur FB, elle a battu les records du nombre de fans dans sa catégorie, grâce à une opération montée avec l’agence KRDS

La page fan fait gagner des places de cinéma avec un module tirage au sort. “Pour valider sa participation au jeu-concours : le joueur doit valider un formulaire (pré-rempli grâce à ses infos Facebook), ce qui permet à la BNP de faire du recrutement d’adresses e-mail qualifiées. En moins de 3 semaines, la page a atteint les 70 000 fans et file tout droit vers les 100 000, un record mondial pour une banque.