Nature et découverte : +20% de conversion avec Nealite
Qui ?
Jean-François Marti, Pdg de l’agence Nealite (en photo), David Lachaud, directeur des activités Internet Nature et Découverte.
Quoi ?
Le bilan du nouveau site Nature et Découverte, qui a succédé en novembre 2009 au site mis en ligne en 2000.
Comment ?
Pour un investissement de 500 000 euros, le site a été développé sur une plateforme .net SQL et repose sur une dizaine de serveurs. L’offre produits a été intégrée à l’offre service (les sorties en nature développées par le magasin avec les associations locales). “Ces sorties ne rapportent pas en magasin mais constituent une valorisation des produits” explique David Lachaud. L’agence Nealite a mené de nombreux tests utilisateurs pour améliorer la conversion du visiteur en acheteur. Nature et découverte ne fait pas de publicité ni d’achat de mots clés mais a soigné son référencement naturel (chaque adresse url décrit le contenu de la page) et fait de l’affiliation et du retargetting avec Criteo.
Combien ?
En trois mois, le taux de conversion a augmenté de 20 à 30 % (il se situe à 1,3 % des visiteurs convertis en acheteurs). Le panier moyen a augmenté de 10 %. Ces scores vont encore s’améliorer car le magasin teste toute l’année son interface pour l’améliorer “la sortie du site n’est que le début de l’histoire. Avec ces tests utilisateurs, je retrouve d’anciens réflexes de directeur de magasin en dur, qui fait évoluer sa boutique en fonction des attentes de ses clients”.
Le magasin virtuel a réalisé en décembre 40 % de ses ventes annuelles (un peu plus que les magasins réels). En 2009, le site représentait le chiffre d’affaires d’un magasin moyen (il est 30 ème des 75 magasins). En 2010, il devrait entrer dans le top 10 et en 2012, devenir le premier des magasins : “Mais il fait partie d’un ensemble et nous ne consacrons pas plus d’argent au magasin online qu’à nos magasins réels”. En 2011, la marque devrait se pencher sur les réseaux sociaux, en synergie avec 350 000 porteurs de cartes de fidélité et les liens tissés en local avec les associations.
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